在競爭日益激烈的航空業(yè)中，優(yōu)質服務已成為航司脫穎而出的核心競爭力。作為中國民航業(yè)的重要力量，海航控股始終將服務品質視為生命線。2023年，海航控股啟動了“擦亮服務金字招牌”的全面戰(zhàn)略升級，在產(chǎn)品與服務雙維度上實現(xiàn)了突破性創(chuàng)新，其中最引人注目的舉措之一，便是在特定航線上創(chuàng)新推出的“空中外賣遞送”特色服務，為旅客帶來了前所未有的便捷與貼心體驗。

此次升級的核心在于“雙維驅動”。在產(chǎn)品維度，海航控股不僅持續(xù)優(yōu)化機隊結構，引進更節(jié)能環(huán)保、客艙環(huán)境更舒適的新機型，更對客艙硬件設施進行了全面升級，包括升級座椅舒適度、提升空中娛樂系統(tǒng)的內(nèi)容與交互體驗。在服務維度，海航控股將“以人為本”的理念貫穿于旅客出行的全流程，從地面值機、貴賓室體驗到空中服務，每一個環(huán)節(jié)都致力于打造更精細、更人性化的服務標準。

而“外賣遞送服務”正是服務維度創(chuàng)新的一個精彩縮影。這項服務并非簡單的餐食提供，而是海航控股深入洞察旅客需求后，將地面便捷生活方式引入萬米高空的巧妙實踐。通過與知名餐飲品牌合作，海航控股在部分精品航線上，允許旅客在航前通過官方APP提前預訂其所在城市的熱門餐食或特色禮品。待旅客登機后，這份承載著地方風味或心意的“外賣包裹”便會準時遞送到旅客手中。無論是想為家人帶去一份地道手信，還是想在旅途中享用自己鐘愛的美食，這項服務都極大地豐富了航空旅行的內(nèi)涵，將飛行從單純的位移轉變?yōu)橐环N融合了情感傳遞與個性享受的愉悅旅程。

這一舉措的背后，是海航控股強大的供應鏈整合能力與數(shù)字化運營水平的體現(xiàn)。它精準地捕捉到了當代旅客，尤其是年輕客群和商務旅客，對個性化、即時性服務的追求。這不僅是餐食服務上的補充，更是一種服務理念的升華——航空服務不再局限于機艙之內(nèi)，而是可以延伸至對旅客整個出行生態(tài)的關懷。

2023年的產(chǎn)品與服務雙維升級，尤其是像外賣遞送這樣的特色創(chuàng)新，有力地詮釋了海航控股“擦亮服務金字招牌”的決心。它標志著海航控股的服務正從標準化、規(guī)范化，向著個性化、情感化深度邁進。在提升旅客滿意度和忠誠度的這些舉措也為行業(yè)服務創(chuàng)新提供了新的思路。海航控股有望繼續(xù)以旅客體驗為中心，探索更多跨界融合的服務模式，讓每一次飛行都成為值得期待的美好記憶，使其服務金字招牌在新時代愈發(fā)閃亮。