為迎接第十四屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的到來，展現(xiàn)古都西安熱情好客、文明有禮的窗口形象，西安客運(yùn)段近期組織開展了以“青春綻放迎全運(yùn)，禮儀服務(wù)展風(fēng)采”為主題的服務(wù)禮儀大練兵活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在全面提升客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以最飽滿的精神狀態(tài)、最專業(yè)的服務(wù)禮儀，為八方來客提供安全、舒適、溫馨的旅途體驗(yàn)。

此次大練兵活動(dòng)覆蓋西安客運(yùn)段全體一線服務(wù)人員，尤其以青年職工為主體。練兵內(nèi)容系統(tǒng)全面，不僅涵蓋了儀容儀表、形體姿態(tài)、微笑服務(wù)、文明用語等基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，還深入結(jié)合高鐵及普速列車服務(wù)場景，進(jìn)行了情景模擬演練。專業(yè)人員對(duì)迎賓指引、車廂巡視、答疑解惑、重點(diǎn)旅客幫扶、應(yīng)急處置等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程與禮儀細(xì)節(jié)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與精細(xì)化打磨。

訓(xùn)練場上，青年職工們精神抖擻，反復(fù)練習(xí)站姿、坐姿、蹲姿、行走以及標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引。一聲聲“您好”“請(qǐng)慢走”“很高興為您服務(wù)”的親切問候，在演練中不斷回響，力求將真誠與熱情注入每一個(gè)服務(wù)瞬間。針對(duì)全運(yùn)會(huì)期間可能遇到的外地旅客、體育代表團(tuán)、觀賽群眾等不同群體，演練還特別加強(qiáng)了跨文化溝通、特色信息咨詢以及個(gè)性化服務(wù)需求的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，確保服務(wù)既規(guī)范統(tǒng)一，又體貼入微。

通過此次大練兵，西安客運(yùn)段的服務(wù)隊(duì)伍經(jīng)歷了一次從外到內(nèi)的全面提升。端莊得體的儀容、優(yōu)雅規(guī)范的舉止、真誠溫暖的微笑、精準(zhǔn)高效的服務(wù)，正逐漸融入每一位員工的日常實(shí)踐。這不僅是為全運(yùn)會(huì)提供高質(zhì)量運(yùn)輸服務(wù)保障的必要準(zhǔn)備，更是西安客運(yùn)段長期堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”理念的集中體現(xiàn)。

全運(yùn)會(huì)是展示國家形象和城市風(fēng)貌的重要舞臺(tái)，鐵路客運(yùn)則是流動(dòng)的窗口。西安客運(yùn)段將以此次禮儀大練兵為契機(jī)，將訓(xùn)練成果轉(zhuǎn)化為常態(tài)化、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行動(dòng)，讓青春在服務(wù)中綻放，讓禮儀在車廂內(nèi)流淌，以最美的職業(yè)風(fēng)采，迎接全運(yùn)盛會(huì)，護(hù)航每一位旅客的平安溫馨旅程，為成功舉辦一屆精彩圓滿的體育盛會(huì)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的鐵路力量。